Den Beste Og Mest Interessante Fra Hele Verden

25 Grievous Antics som er skadelige for god kundeservice

Den uprofesjonelle oppførselen til ansatte i kundeservice er en av de viktigste faktorene som påvirker bildet av et selskap i forbrukernes øyne. Uansett hvor god kvaliteten på produktene til en butikk er, hvis de ansatte er uhøflige når det gjelder å håndtere sine kunder, kommer alt til ingenting. Dette er grunnen til at hver ansatt må være oppmerksom på kundens og ikke-kundeservice. Utmerket kundeservice gir kundetilfredshet, og kundetilfredshet bringer salg til selskapet. Her er en liste over 25 grusomme antics som er skadelige for god kundeservice.

25

Ikke gir alternativer eller anbefalinger

www.businessnewsdaily.com

Hvis produktene du tilbyr ikke passer til budsjettet eller smaken av kunden, må du ikke slutte å håndtere ham / henne. Gi anbefalinger og andre muligheter for å forsikre kunden om at du er villig til å hjelpe dem på en mulig måte som du kan.

24

Skjuler seg bak omgivelsene, systemer eller prosesser

www.edballs.co.uk

Hvis en kunde klager over den dårlige kvaliteten på tjenestene dine, svarer du aldri ved å skylde på miljøet eller de gamle fasilitetene til bedriften din. Bekreft at du har gjort en feil og lover å gjøre det bedre neste gang.

23

Overselling deg selv til kunder

smallbiztrends.com

Når du oversell deg selv til dine kunder, er det en tendens til at de forventer for mye fra dine tjenester eller din bedrift. Manglende oppfyllelse av disse forventningene fører til fullstendig misnøye av kunden.

22

Fortell kunder hvordan du hater jobben din

chicago.cbslocal.com

Aldri innrømme rett foran kunden din at du hater jobben din. Forfall av dommen skjer noen ganger, men det er ingen garanti for at det å begå det en gang ikke vil koste deg din jobb.

21

Sette innringere på høyttalertelefon uten å spørre om deres tillatelse

micheleborba.com

Før du setter telefonen i høyttalermodus, må du sørge for å spørre kunden om tillatelse til å gjøre det. Å sette hans / hennes anrop på høyttalermodus uten tillatelse er som å lekke konfidensiell informasjon.


20

Å si jargons at kundene ikke forstår

www.barclayslifeskills.com

Kunder kommer ikke til å kjenne din bransje som du gjør. Når du arbeider med dem, må du ikke bruke jargong som er jordet i firmaet eller bransjen, for eksempel forkortelser eller unike og kompliserte ord.

19

Behandle kunder som transaksjoner

www.pcog.org

Kunder har forskjellige behov og ønsker, og mens det er standard operasjonsprosedyrer som folk i kundeservice må overholde, bør de forstå at å tilby en "one size fits all" tilnærming ikke fungerer hele tiden. Det er alltid best å håndtere kunder med en menneskelig berøring.

18

Uttrykker irritasjon eller utålmodighet når du stiller spørsmål

www.dailymail.co.uk

Tålmodighet er en dyd som arbeidsgiveren betaler deg til å eie. Tren det ved å være tålmodig med kundene (selv de irate seg) og motstå trang til å lash tilbake med irate uttrykk.

17

Avbryter et pågående anrop for å ringe en ny samtale

blog.contentboost.com

Det er greit å avbryte en samtale en gang, men å gjøre det den andre eller tredje gangen er allerede like å krysse den "uhøflige" terskelen. Når du har en pågående samtale med en kunde, må du passe på deres behov og la det andre anropet vente til du fullfører den pågående transaksjonen.

16

Rushing gjennom samtaler

www.dailymail.co.uk/

Kundeservice bør aldri bli rushed, NOENSINNE. Kunden trenger å vite at de er viktige, og problemet ved hånden vil bli løst uansett hvor lang tid det tar. Dette gjelder også å håndtere kunder personlig.

15

Spise eller drikke mens du snakker til kunder

www.nydailynews.com

Dette er bare riktig etikett, men du bør aldri engasjere en kunde når det er mat i munnen. Dette gjelder også å engasjere kunder på telefonen (stol på meg, vi kan høre deg hakke bort ... og det er distraherende).

14

Mangel på "takk", "takk" og "du er velkommen" når du snakker med kunder

www.dreamstime.com

Ord som "Vennligst", takk "og" Velkommen "bør alltid farge en samtale mellom kundeservicere og kunder.

1. 3

Å sette kunder på vent uten å spørre dem først

www.dailymail.co.uk

Noen ganger må kundeservicere sette kunder på vent. Det er ikke noe galt med det (med mindre holdet er overdrevet). Informer imidlertid kunden om at du vil sette dem på vent og gi dem en kort forklaring hvorfor.

12

Å ha sidesamtaler mens du arbeider med en kunde

affiliatedahs.com

Når det gjelder kunder, må kundeserviceens oppmerksomhet helt tilhøre kunden og ikke deles med noen andre. Chitchatting med andre ansatte mens du håndterer kunder er en av de rudeste tingene en kunderepresentant kan gjøre for en kunde.

11

Ignorer e-post

www.mills-solutions.com

Dette bør være åpenbart, men å ignorere kundens e-post har "Nei" skrevet over det. Hvordan vil du ha det hvis noen ignorerte e-postene dine?

10

Å la sitt dårlige humør påvirke hans forhold til kunder

darenmartin.com

Vi har alle dårlige dager, og noen ganger er det fristende å få den negativiteten med deg til å jobbe (og la oss innse det, det gjør det ikke enklere når du har skrikende irate kunder som synes å bry seg mindre om dagen din). Imidlertid må en kundeservicerepresentant lære å holde seg i følelser i sjakk og presentere seg i et positivt lys (selv om de må falle det).

9

Be om kunder å ringe tilbake

www.firststepmgt.com

Noen kundeservicerepresentanter ber kundene om å ringe dem tilbake. Først av alt er det alltid representanten som må ringe tilbake og ikke kunden. For det andre, hvis en kundes spørsmål uansett ikke kan besvares og tilbakekalling er nødvendig, må du ikke glemme å ringe dem tilbake.

8

Gi svar på spørsmål på ett ord

blogtoblague.com

Når en kunde stiller et spørsmål, må en kundeservicerepresentant svare på forespørselen så grundig som mulig. Et ordrespons informerer kunden om at de er ulempe, og videre diskurs er en uønsket byrde.

7

Henger opp på sint kunder

work.chron.com

Dette burde gå uten å si, men det er bare uhøflig å henge på noen. Noen ganger kan kundene ringe en representant i et irriterende humør (noe som gjør det mye vanskeligere å håndtere dem). Ikke desto mindre, husk, en del av kundeserviceens representant er ansvarlig for å gjenkjenne og vite hvordan man skal håndtere slike personer.

6

Forsinkelse av kunder gjentatte ganger

www.lifehealthpro.com

Noen ganger (avhengig av arbeidsmiljøet) kan en kundeservicerepresentant få sidespor eller disorientert når de slås sammen med folk som ber om hjelp. Det er imidlertid viktig for alle som er i kundeservice å være oppmerksom på forespørsler fra hver av sine kunder. Forsinkende responstider fører ofte til negativ tilbakemelding.

5

Bruk av slitende ord når du snakker med kunder

www.philly.com

Det er ikke alltid lett å håndtere kunder. Men å lære å være profesjonelt til tross for en irat eller ellers krevende kunde er et must. Når du kommuniserer, velg ord som er høflige og alltid opprettholde en rolig oppførsel.

4

Leaving problemer uløst eller ubesvart

www.smallbusinesscan.com

Kunder forventer alltid at kundeservicenes representanter gir det beste svaret når de reiser bekymringer om bestemte produkter eller tjenester. Sørg for at kunden har fått en riktig løsning på problemet.

3

Ligger om et produkt

www.literacy20.com

Noen som er i kundeservice må gjøre det et poeng å bruke beskrivelser og vilkår som ikke bare er klare, men sannferdige når de beskriver produkter. Eschew vage beskrivelser som disse blir sett på som untruthful og upålitelig.

2

Uprofessional e-post korrespondanse

www.literacy20.com

Noen kunder velger å kommunisere med tjenesteleverandører via e-post enn å møte dem personlig. Problemet er at noen kundeservicerepresentanter ikke vet hvordan man sender personable og profesjonelle e-postmeldinger. Selv når du sender e-post, er det viktig å være profesjonell. Pass på at e-posten ikke har noen feilstavede verdener.

1

Ikke aknowledging kunder i tide

o.canada.com

Kunder bør alltid ha forrang i et kundeservice scenario. Hvis en kunde nærmer seg deg, må du bekrefte dem umiddelbart. Hvis du er opptatt med en annen kunde, ta et kort øyeblikk for å fortelle kunden som venter på din oppmerksomhet om at du vil være med dem så snart som mulig.